در جلسه قبلی در ارتباط با معنی کلمه وفاداری، کاربرد آن و وفاداری در برند و کسب و کار صحبت کردیم. در این جلسه شما می‌آموزید چگونه طی شش مرحله یک بازدید کننده را به مشتری وفادار به برند تبدیل کنید.

نردبان وفاداری

وفاداری شامل شش مرحله است و هدف آن ایجاد حالتی است که مشتری در نهایت بعد از طی این شش مرحله یک غیرت و تعصب خاص روی برند، محصولات و خدمات شما داشته باشد.

  • مشتری مشکوک یا نیازمند: مشتری است که نیازمند سرویس یا یک محصول است ولی هنوز دلیلی برای خرید از شما ندارد.
  • مشتری احتمالی یا حاضر در مکان: این نوع مشتری فردی است که اولین بار به فروشگاه، سایت یا صفحه اینستاگرام شما مراجعه کرده است و فعلاً تصمیمی برای خرید ندارد و فقط در حال جستجو و بازدید از محصول شماست.
  • مشتری خرید اولی: مشتری است که برای اولین بار یک محصول از شما خریداری کرده است.
  • مشتری تکرار خرید(دوباره خرید): مشتری است که برای بار دوم از شما خرید انجام می‌دهد اما هنوز مشتری وفادار نشده است.
  • مشتری وفادار: مشتری است که بدون تلاش و اقدامی به علت اعتماد به ما و برندمان خرید خود را تکرار می‌کند.
  • مشتری طرفدار و یا تشویق کننده: این نوع مشتری مشتری است که طرفدار برند شما است و مدام دیگران را به خرید از شما تشویق می‌کند. این تشویق یکی از حالت‌های بازاریابی می‌باشد که به اصطلاح به آن بازاریابی دهان به دهان می‌گویند و بهترین نوع تبلیغ برای برند و محصولات شما به حساب می‌آید.

تکنیک‌های ساخت مشتری

  • معرفی خودتان
  • تماس با مشتری
  • مسابقات اینستاگرامی
  • هدیه بدهید
  • بهترین باشید

بعد از اینکه که مشتری وفادار را ایجاد کردیم نیاز داریم که به سمت سایت و صفحه اینستاگرام خود کاربر را هدایت کنیم به اصطلاح ترافیک ایجاد کنیم در درس بعدی روش‌های افزایش ترافیک را خواهیم آموخت.

برای دریافت ویدئوی کامل این آموزش و دیگر آموزش‌های رایگان، کافی است آدرس ایمیل خود را وارد کنید.

پست های توصیه شده
تصویر مشتری وفاداربررسی یک کسب و کار موفق