نردبان وفاداری

در جلسه قبلی در ارتباط با معنی کلمه وفاداری، کاربرد آن و وفاداری در برند و کسب و کار صحبت کردیم. در این جلسه شما می‌آموزید چگونه طی شش مرحله یک بازدید کننده را به مشتری وفادار به برند تبدیل کنید.

وفاداری شامل شش مرحله است و هدف آن ایجاد حالتی است که مشتری در نهایت بعد از طی این شش مرحله یک غیرت و تعصب خاص روی برند، محصولات و خدمات شما داشته باشد.

• مشتری مشکوک یا نیازمند: مشتری است که نیازمند سرویس یا یک محصول است ولی هنوز دلیلی برای خرید از شما ندارد.
• مشتری احتمالی یا حاضر در مکان: این نوع مشتری فردی است که اولین بار به فروشگاه، سایت یا صفحه اینستاگرام شما مراجعه کرده است و فعلاً تصمیمی برای خرید ندارد و فقط در حال جستجو و بازدید از محصول شماست.
• مشتری خرید اولی: مشتری است که برای اولین بار یک محصول از شما خریداری کرده است.
• مشتری تکرار خرید(دوباره خرید): مشتری است که برای بار دوم از شما خرید انجام می‌دهد اما هنوز مشتری وفادار نشده است.
• مشتری وفادار: مشتری است که بدون تلاش و اقدامی به علت اعتماد به ما و برندمان خرید خود را تکرار می‌کند.
• مشتری طرفدار و یا تشویق کننده: این نوع مشتری مشتری است که طرفدار برند شما است و مدام دیگران را به خرید از شما تشویق می‌کند. این تشویق یکی از حالت‌های بازاریابی می‌باشد که به اصطلاح به آن بازاریابی دهان به دهان می‌گویند و بهترین نوع تبلیغ برای برند و محصولات شما به حساب می‌آید.